オムニチャネル戦略強化プロジェクト

株式会社A社様（小売業）

実店舗とオンラインストアの在庫情報が連携しておらず、販売機会の損失や顧客満足度の低下に繋がっていました。顧客体験向上のため、オンラインとオフラインをシームレスに繋ぐオムニチャネル戦略の必要性を感じていました。

在庫管理システムとオンラインストアを連携するAPIを開発。リアルタイムでの在庫情報共有を実現し、顧客はオンラインストアで実店舗の在庫状況を確認できるようになりました。また、オンラインストアで購入した商品を実店舗で受け取れるようにするなど、顧客の利便性向上を図りました。

・販売機会損失を 10% 削減
・オンラインストアの売上を 15% 向上
・顧客満足度が 5% 向上